Käyttö- ja toimitusehdot

1. Yleistä ja myyjäosapuoli

Verkkokaupan tuotteita myy NordicForma Wellness Oy (Y-tunnus: 3398124-7, Mannerheimintie 18, 00100 Helsinki). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomessa. Kuluttajakaupassa noudatetaan Suomen kuluttajansuojalakia ja soveltuvia EU-säädöksiä.

2. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Sitova ostosopimus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksen verkkokaupan kassalla. Lähetämme heti tilauksen jälkeen automaattisen sähköpostivahvistuksen, josta ilmenevät tilatut tuotteet, toimitusosoite sekä alustava seurantakoodi.

3. Hinnat ja maksutavat

Kaikki hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron (alv 14 % elintarvikkeille ja ravintolisille). Maksutapoina hyväksytään:

• Postiennakko (COD): Maksu suoritetaan turvallisesti pakettia noudettaessa Postin palvelupisteessä joko maksukortilla tai käteisellä.
• Verkkopankkimaksu & MobilePay: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, S-Pankki ja MobilePay.
• Maksukortit: Visa, Mastercard ja American Express suojatulla yhteydellä.

4. Toimitusaika ja kuljetus

Tilaukset käsitellään varastollamme 24 tunnin kuluessa arkipäivisin. Normaali kuljetusaika Postin tai Matkahuollon kautta on 1–3 arkipäivää. Toimitus noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin on ilmainen kaikkiin yli 40 € tilauksiin.

5. 30 päivän tyytyväisyystakuu ja peruutusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus, jota olemme vapaaehtoisesti laajentaneet 30 vuorokauteen tilauksen vastaanottamisesta.

Hygienia- ja elintarviketurvallisuussyistä peruutusoikeus koskee vain avaamattomia ja sinetöityjä tuotepakkauksia. Jos palautat monipakkauksen (kuten 2+1), palautus koskee täysiä avaamattomia eriä.

6. Noutamattomat lähetykset

Paketin noutamatta jättäminen postitoimipaikasta ei tarkoita tilauksen peruuttamista. Noutamatta jätetyistä ja palautuneista lähetyksistä, joista ei ole ilmoitettu asiakaspalveluumme, pidätämme oikeuden veloittaa todelliset palautuskulut (12.00 €).

7. Reklamaatiot ja erimielisyyksien ratkaisu

Jos toimitettu tuote on viallinen tai vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta viipymättä asiakaspalveluumme ([email protected]). Korvaamme virheellisen tuotteen uudella viivytyksettä.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään aina ratkaisemaan neuvottelemalla. Mikäli sopuun ei päästä, asiakas voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR).